Программа предназначена для управления ИТ инфраструктурой.

Реализованы все процессы ITIL — CMDB, Service Desk, управление проблемами, финансами, мощностью и т.д. Имеется встроенный модуль определения конфигурации компьютеров, реализован аудит изменений конфигураций.

Решаемые задачи:

• инвентаризация оборудования;
• приём заявок от пользователей;
• учёт приоритетов заявок;
• автоматическое назначение ответственного заявки;
• Email и SD оповещения об изменениях в комментариях к заявке;
• учёт статусов заявок;
• разграничение прав доступа к полям заявки;
• автоматический расчёт крайнего срока заявки;
• оценки выполнения заявок;
• учёт параметров Service Level Agreement и многое другое.

Преимущества системы:

• развитые средства формирование отчётности с использованием менеджера отчётов;
• разграничение доступа к функционалу системы между различными сотрудниками ИТ службы по назначенным им ролям;
• неограниченное количество сотрудников, одновременно работающих по сети;
• мощный механизм сортировки и фильтрации информации, хранящейся в базе данных по различным признакам и др.